Despachos de cobranza compran bases de datos para engañar

Cobranza telemarketing

Los negocios involucrados en engaños a clientes de Walmart actúan en contra del marco regulatorio; de enero a abril la Condusef recibió 10,641 quejas por malas prácticas de cobranza.

 

Por: Samantha Álvarez

 

Walmart de México y Centroamérica no descarta que los despachos de cobranza que solicitan el pago de deudas a sus clientes sin previa autorización de la tienda de autoservicios o enviados por alguna institución financiera hayan comprado los datos de una cartera vencida y actúen bajo engaños.

“Asumimos que alguien (les) vendió bases de datos de carteras vencidas y tienen esos adeudos” entre ellos algunos con las tiendas de esta cadena de autoservicio, dijo el director de Comunicación de Walmart México y Centroamérica, Antonio Ocaranza.

Para el ejecutivo lo que es preocupante es el uso indebido de la marca. “Estamos evaluando qué acciones tomar, la primera es rechazar esta práctica”, dijo.

Desde la última semana de mayo, clientes de Walmart han denunciado ante la tienda de autoservicios que recibieron propuestas para reestructurar sus créditos de Sistema de Recuperación de Cartera Inteligencia de Cobranza y Cobranza Mercantil y Penal de México.

En las propuestas se especifica el saldo adeudado, el descuento que les otorgarían por pronto pago, la fecha límite que tienen para pagarlo y se anexan los números de cuenta de BBVA Bancomer y Santander donde se deberían depositar los pagos.

Los dos despachos involucrados actúan de forma irregular, aseguró Mario di Costanzo, presidente de la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de las Instituciones Financieras  (Condusef).

“Los despachos le dan un número de cuenta en Bancomer o Santander al usuario, le dicen deposítame los 1,000 pesos (…), el usuario va y paga y como no están actuando en representación de nadie, pues le bajaron esa lana al usuario”, dijo el funcionario.

Además estos giros de negocio deben ser acreditados en el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) por las entidades financieras que solicitan sus servicios. De los despachos en cuestión solo uno está registrado, pero de forma incorrecta.

Las acciones de cobranza, negociaciones o reestructuras de créditos deben ser contratadas por una entidad financiera, que son las que los registran, según las disposiciones en materia de despachos de cobranza publicadas el 7 de octubre del 2014 en el Diario Oficial de la Federación y que entraron en vigor en enero pasado.

Según Mario Di Costanzo, solo el despacho Sistemas de Recuperación de Cartera cuenta con dicho registro. Sin embargo las instituciones que la dieron de alta son tres Sociedades de Objeto Múltiple no autorizadas a otorgar crédito al consumo.

“(Estos despachos) no tendrían que estar llevando a cabo gestiones de cobranza a nombre de ningún banco, porque no están registradas por ningún banco”, señaló.

La tienda tiene conocimiento de por lo menos 15 casos de clientes en estados como Tamaulipas, Durango, Michoacán, Morelos, Jalisco, Zacatecas, Aguascalientes, Guerrero, Hidalgo y Campeche, entre otros, que fueron contactados por los despachos.

Según Di Costanzo, no tiene poder contra los despachos de cobranza y en todo caso Walmart tendría que emprender acciones legales contra los responsables del engaño a sus cliente.

Hasta el momento Walmart sigue evaluando cómo operará al respecto.

CNNExpansión buscó a los despachos vía telefónica (Cobranza Mercantil y Penal de México con sede en Monterrey, Nuevo León y Sistemas de Recuperación de Cartera de Quintana Roo) y detectó que ambos operaban en el Distrito Federal, dentro de las mismas oficinas. Ninguno de los dos respondieron a la solicitud de información hasta el cierre de esta edición.

Malas prácticas continúan

De enero a abril la Condusef recibió 10.641 quejas sobre las malas prácticas que realizan 1,186 despachos de cobranza. Los principales bancos que han recibido más quejas son BBVA Bancomer, Banamex, Santander, Tarjetas Banamex SOFOM E.R. y Santander Consumo SOFOM E.R.

Los tres principales despachos que tienen más quejas son Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada, Servicios Técnicos de Cobranza y Federal Collection Bureau.

“La mitad de estas quejas son puestas por gente que manifiesta no ser deudora”, dijo Di Costanzo.

Pese a este problema, la Condusef no tiene facultades para sancionar a los despachos, pero sí a las instituciones financieras que contratan sus servicios.

“Las instituciones financieras son las responsables de supervisar que las actividades de cobranza realizadas por los despachos se apeguen a los contratos de prestación de servicios que suscriban con estos”, establecen las disposiciones emitidas por la Condusef.

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10 asesinos de la motivación

tema 65Sentarte en tu escritorio y darte cuenta que no estás motivado para cumplir con tu trabajo. El único arreglo a largo plazo es encontrar a los asesinos de la motivación en tu lugar de trabajo y eliminarlos. Ya sea una horrible oficina, un jefe autoritario o falta de claridad en tus metas, llegar a la fuente del problema puede mejorar la productividad de tu equipo entero. Te compartimos los 10 asesinos de la motivación y consejos para eliminarlos:

1. Recompensas inadecuadas

Problema: No pagarles a los miembros de tu equipo lo que valen. El 26% de los empleados comprometidos dejaría su trabajo actual sólo por un aumento de sueldo del 5%.

Solución: Definir un sistema abierto de recompensas.

2. Un horrible espacio de oficina

Problema: No darles a los empleados un ambiente que nutra su productividad. Las oficinas abiertas reportan un 62% menos de personas que llaman para decir que están enfermas.   Solución: Piensa detenidamente cómo reacomodar el espacio de la oficina.

3. No hay desarrollo personal

Problema: No dar la posibilidad de aprender. ¿Sabías que Google da a sus empleados 20% de su tiempo para trabajar en proyectos personales?

Solución: Enviar a tu equipo a un entrenamiento divertido.

4. Colaboración ineficiente

Problema: No dejar que los empleados tengan una opinión. En promedio, un 39% de los trabajadores no siente que su opinión es apreciada.

Solución: Haz una pregunta de vez en cuando.

5. Gente negativa

Problema: No poner atención en la felicidad de tu equipo. Un 24% de los empleados no comprometidos contagia la negatividad a sus compañeros.

Solución: Medir la felicidad de las personas.

6. Miedo al fracaso

Problema: No cultivar una cultura abierta. ¿Sabías que Warren Buffet (considerado uno de los hombres más ricos del mundo) fue rechazado por la Universidad de Harvard?

Solución: No castigues a la gente por sus errores.

7. Falta de claridad en las metas

Problema: No tener tus objetivos definidos y un enfoque. Un 63% de las personas en un estudio dijo no saber cuál es la prioridad en su trabajo.

Solución: Implementa objetivos y resultados clave.

 8. Jefe Microgestor

Problema: No darle suficiente libertad al equipo. Un 38% de las personas prefiere hacer actividades desagradables que sentarse junto a su jefe.

Solución: Usa planes, progresos y problemas para obtener ideas.

9. Juntas sin sentido

Problemas: No tener una agenda o no atenerse a un horario. La gente suele perder 3.8 horas de su tiempo por semana en reuniones improductivas.

Solución: Planea con anticipación las juntas para que comentes sólo los puntos importantes.

10. Perder el tiempo de tu equipo

Problema: Los empleados están dispuestos a trabajar largas horas si sienten que su tiempo no es malgastado. El 96% de las personas siente que reciben e-mails innecesarios.

Solución: Usa diversas herramientas para poder colaborar con ellos.

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¿Qué es un estudio socioeconómico y para qué sirve?

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Un estudio socioeconómico consiste en una entrevista a profundidad aplicando un cuestionario diseñado expresamente para los aspectos relevantes que se quiere conocer.

¿Para qué sirve?

El objetivo de un estudio socioeconómico es corroborar la forma de vida, escolaridad y referencias laborales. En general, establecer cuál es el ambiente que rodea a un candidato.

Pudiera pensarse que no es determinante para contratar a alguien; sin embargo, dependiendo de la empresa, un estudio socioeconómico puede frenar una contratación ya aceptada.

¿A quién o para qué sirve un estudio socioeconómico?

  • Para el área de Recursos Humanos con fines de contratación de personal. Este estudio socioeconómico puede ser utilizado por cualquier tipo de empresa e instituciones públicas. En este tipo de estudio socioeconómico se hace énfasis en los antecedentes laborales que obtenemos del candidato.
  • Para el otorgamiento de créditos. Ya sea para la adquisición de autos, crédito hipotecario, como préstamos personales, etc. Este tipo de estudio socioeconómico es de gran utilidad para Instituciones Otorgantes de Crédito, como bancos,  organizaciones auxiliares de crédito, financieras de todo tipo ya sea Sofoles o Sofomes, este estudio tiene una orientación más marcada hacia los antecedentes crediticios de la persona y sobre la actividad económica del solicitante y su capacidad de ahorro.
  • Para el otorgamiento de becas. Este estudio socioeconómico tiene por fin clasificar el nivel socioeconómico de la familia, el ingreso y gasto familiar, su capacidad de ahorro, para determinar que el estudiante requiere de apoyo financiero para realizar sus estudios.
  • Para el otorgamiento de Asistencia Social. Este tipo de estudio socioeconómico es utilizado por Instituciones Gubernamentales así como ONG´S, en los proyectos de asistencia social.

¿Por qué se aplica un estudio socioeconómico?

La intención de un estudio socioeconómico es muy sencilla, evitar riesgos. Contratar a una persona mentirosa puede acarrear verdaderos problemas a la organización. Entre más estable sea la vida de un candidato, se asume que menos conflictos causará a la empresa; y menos conflictos representan una mayor productividad, fluidez en los procesos y un agradable clima laboral.

La zona geográfica en donde vive el candidato determina factores como tiempo que tardará diariamente en llegar a su lugar de trabajo.

Las condiciones de la vivienda miden la estabilidad económica de un prospecto; es decir, una persona que tiene ciertos gastos que cubrir no es tan sencillo que deje de laborar o que cambie de trabajo muy seguido. En cambio, si la persona no tiene gastos fijos, colegiaturas que pagar o dependientes económicos, se convierte en un candidato más “volátil”, por llamarlo de alguna manera, porque es más fácil que abandone el trabajo o que renuncie sin razón aparente. Esta situación representa pérdidas para la empresa por los gastos de capacitación, inducción y sueldo invertido.

La escolaridad también debe ser comprobable; es muy frecuente que para ciertos puestos se requiera de una escolaridad específica, desde preparatoria hasta maestría. Por lo tanto, es importante comprobar que el candidato realmente cursó un determinado grado académico, debido a que cada nivel de educación brinda herramientas cognitivas, organizacionales y hasta de vocabulario que la persona requerirá para desempeñar su puesto.

Como anteriormente lo comentamos, de acuerdo a la finalidad del socioeconómico, es el enfoque que se le da a la información evaluada, los tipos de socioeconómicos son los siguientes:

  • Estudio socioeconómico con fines de Crédito
  • Estudio socioeconómico para contratación de personal
  • Estudio socioeconómico para otorgamientos de becas escolares
  • Estudio socioeconómico para la validación de datos personales

Corporativo Serca, somos una empresa que se dedica al reclutamiento, selección y administración de capital humano, estudios socioeconómicos e investigaciones laborales en toda la república mexicana garantizando servicio profesional de alta calidad.

Si desea tener más información de nuestros servicios contáctenos por correo electrónico a cliente@corporativoserca.com o a los Tels. 443 232 06 57 * 232 06 56 * 232 07 22 y con gusto será atendido.

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Una buena negociación

tecnicas de ventas y negociacion

 

 

La negociación es una constante en la vida de toda persona, ya que no solo se encuentra en el trabajo o en una empresa, también en el ámbito personal, a menudo se presentan  situaciones en las que se debe tomar una decisión y muchas veces la idea no es compartida por todos los interesado.

Existen personas a las que no les preocupa abogar por los otros, cuando se trata de sus propias necesidades, es en ese monte cuando deben resaltar las habilidades para negociar y así poder generar acuerdos.

A continuación se mencionan algunas propuestas que pueden ayudar a dominar la negociación.

La percepción de negociación es muy importante ya que define el punto de vista que se tiene y con ello se genera un estado de ánimo para presentarse a negociar, es necesario tener en cuenta que la negociación no es un conflicto inevitable, aunque muchas personas lo supongan, por lo contrario es una gran oportunidad para colaborar, resolver problemas y llegar a soluciones que satisfagan a todas las partes involucradas. Ten esto muy en cuenta en el momento que se presente una discusión y tomaras diferente la opinión de los demás, no solo se veras como un ataque a tu opinión.

Prestar atención a los mensajes ocultos, expectativas irreales y a las características de la personalidad de la otra persona, acércate con una mente positiva y preparada.

Es importante ser realista y claro en lo que se necesita o se quiere, ya que por medio de esto se lograra mantener una postura firme y defendible, los titubeos y la frase “no se” no están permitidos. Ser claro significa venir preparado, investigar, prepárate para una posible adversidad y prepara soluciones, para ser responsable del éxito necesitas preparación, ya que nadie puede ser mejor abogado para un final deseado que la persona directamente afectada.

Confía en lo que quieres y en lo que estás hablando, la confianza viene de adentro, otro aspecto a considerar es mejorar el comportamiento, tener la mejor actitud, siempre es importante tener una visión positiva.

Tomando en cuenta lo positivo, se pueden construir grandes puentes ya sea que quieras un aumento o resolver un asunto, usa palabras como “nosotros” y no “yo”. Los tratos son ganados por las personas que usan el lenguaje para construir puentes y que demuestran que habrá un beneficio mutuo.

Considerar tener un buen sentido del humor y paciencia es bueno, ya que son parte de una buena estrategia por ambas partes para evitar tener fricciones y terminar en disgustos.

No presionar es otro aspecto muy importante ya que el tiempo no se termina  no es necesario hostigar a nadie si no puede o no tiene tiempo en otra ocasión será y siempre hay que recordar los problemas o las diferencias no nacieron en un día, por lo tanto no hay que tratar de solucionar todos los problemas juntos, es importante ir tocando punto por punto y en diferentes momentos.

Aprender cómo negociar bien, es crucial para tu éxito como emprendedor. Es una habilidad, como cualquier otra, que puede mejorar con la práctica. Si un trato tiene una inclinación mayor de un lado que del otro, no funcionará a la larga genera conflicto a la parte afectada, para evitar esto es necesario fijar acuerdos que involucren de forma equitativa ambas partes.

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Emprendimiento social

 

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Mirjam Schoening, Directora de la Fundación Schwab, explicó: “Los emprendedores sociales son la fuerza impulsora detrás de las innovaciones que mejoran la calidad de vida de las personas de todo el mundo”.

El emprendimiento social consiste en generar una idea innovadora que permita su desarrollo mediante un proyecto, el cual puede crecer y  ponerse en  marcha para  generar tanto  beneficio económico como beneficios sociales.

Un emprendimiento social puesto en marcha es como cualquier otro negocio productivo ya que se aplican estrategias de mercado para alcanzar los objetivos además es necesario tener  una inversión inicial y aunque su enfoque principal no es obtener utilidad es necesaria su generación para lograr mantenerlo y ser un proyecto sustentable, pero dentro de toda su operación lo importante es no perder de vista su objetivo principal que debe ser un fin social que mejore las condiciones de vida de la comunidad donde se está desarrollando o la población beneficiaria. Los emprendimientos sociales se diferencian de los emprendimientos comerciales ya que sus objetivos sociales o medioambientales siempre se encuentran en el centro de sus operaciones.

Una perspectiva que se tiene de los emprendedores sociales es que son algunos de los pensadores más innovadores, se convierten en  empresarios que desarrollan soluciones creativas para ayudar a resolver los problemas que enfrenta la sociedad  buscan principalmente la transformación de la misma y la disminución de sus problemas.

Se puede ver el emprendimiento social como una oportunidad única de crear valor en las empresas tradicionales, ya que con este plus se forma parte de la solución de los problemas sociales y medioambientales a los que se enfrenta en la actualidad, además de generar una fuente de empleo, producida fuera de los esquemas de negocios productivos conocidos comúnmente como única forma de negocio.

Mediante esta idea se puede relacionar una empresa  social con la empresa tradicional por medio de la combinación para crear valor compartido, y así poder utilizar los principios del emprendimiento social para mejorar las empresas, tanto en su impacto social como en los resultados económicos.

La sociedad encontró un momento para generar empresas enfocadas a la producción de bienes o servicios, dejando de lado las cuestiones sociales y medioambientales, pero las nuevas propuestas de trabajo están manejando la generación de empresas que no solo ofrezcan un bien o un servicio, si no busquen solucionar un problema que  repercuta en el entorno y favorezca el desarrollo social.

Es importante considerar esta necesidad social como un área de oportunidad para generar proyectos que traigan como consecuencia cosas positivas no solo para la empresa sino también para el entorno en el que se están planteando. Buscando con esto el diseño de proyectos sociales exitosos, a partir de los diversos modelo.

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¿Qué es un estudio socioeconómico, cuál es el contenido y que tipos de socioeconómicos existen?

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Un estudio socioeconómico, es un documento que nos permite conocer el entorno económico y social de una persona en particular, se trata de una investigación con la intención de conocer aspectos propios de una persona investigada, tales como su situación económica actual, su forma de vida, su entorno familiar, social y nos sirve para poder conocer el ambiente en el cual está inmerso su candidato.

El contenido de un estudio socioeconómico depende de la finalidad que este tenga, cabe señalar que existen datos en común en cualquier tipo de estudio socioeconómico, como los son, datos personales del investigado, documentación revisada y cotejada del investigado, datos económicos de la persona evaluada, entorno familiar y social del verificado, lo que nos permite conocer el entorno social y económico de una persona en particular.

Como anteriormente lo comentamos, de acuerdo a la finalidad del socioeconómico, es el enfoque que se le da a la información evaluada, los tipos de socioeconómicos son los siguientes:

  • Estudio socioeconómico con fines de crédito
  • Estudio socioeconómico para contratación de personal
  • Estudio socioeconómico para otorgamientos de becas escolares
  • Estudio socioeconómico para la validación de datos personales

Quien tiene información, tiene el poder

Recuerde que dichos servicios los brindamos en Corporativo SERCA y tenemos la infraestructura para poderlos aplicar en toda la República Mexicana, cualquier duda estamos para servirle.

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Apoyo para grupos sociales integrados por mujeres bajo el programa promete de SAGARPA

Apoyos SAGARPA Michoacán

Este programa va dirigido exclusivamente para grupos sociales integrados por mujeres emprendedoras con 18 o más años, que habitan en núcleos agrarios. La cobertura del programa es a nivel nacional con el fin de atender a la población femenina asentada en núcleos agrarios.

Uno de los objetivos específicos del programa es apoyar a PROYECTOS PRODUCTIVOS preferentemente aquellos de tipo agroalimentario.

Los requisitos que se deben de cumplir para participar en el programa son:

    • Ser mujer emprendedora con 18 años o más.
    • Formar un grupo social de mínimo 3 y máximo 6 integrantes, que persigan el mismo fin en común.
    • Que las integrantes del grupo residan en el mismo “Núcleo Agrario”.
    • Que las integrantes no sean titulares de derechos agrarios.
    • Contar con IFE actualizada.

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¿Para qué me puede servir una consultoría en mi empresa?

¿Para qué me puede servir una consultoría en mi empresa?

La consultoría regularmente es considerada como un servicio innecesario en las empresas, sin embargo es considerada como un servicio ampliamente interesante.

La consultoría es un servicio de alto valor añadido que consiste en ayudar a sus clientes a mejorar sus resultados. Algunas de las ventajas quizás más importantes de la consultoría son:

I. Contar con expertos en un área (o varias): una consultoría dispone de una serie de expertos en ciertas áreas con conocimientos y experiencias contrastadas.

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16 ejercicios para estar “con toda la actitud” los lunes…

16 ejercicios para estar “con toda la actitud” los lunes…

Son múltiples las enfermedades relacionadas directamente con el trabajo. La Organización Mundial de la Salud (OMS) ubica más de 20 causantes del ausentismo laboral, entre las cuales están:

1. El estrés: afecta en un 26% a las mujeres y un 14% a los hombres.

2. La fatiga visual: producida por la disminución regular del parpadeo debido a la lectura continua de documentos. Este puede llevar a dolor de cabeza intenso y resequedad ocular.

3. Dolores de espalda: usualmente causados por malas posturas adoptadas a lo largo del día.

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¿Cómo es el jefe que todos sueñan?

Como ser un Buen Lider en Morelia Michoacán

Un buen jefe debe conocer a los miembros de su equipo y a sí mismo. Tiene que poseer habilidades comunicacionales, estimular la creatividad de sus subordinados, así como proyectar sus carreras y delegar con inteligencia las tareas, explican los expertos…

El líder

1. Conocer a los miembros del equipo y autoconocimiento: es fundamental que el jefe se conozca primero a sí mismo y luego a los trabajadores. Si actuamos con desconfianza hacia nuestros subalternos, lo más probable es que recibamos ese mismo sentimiento de ellos.

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