De forma reciente junto con mis compañeros de trabajo, estuve hablando sobre la forma en cómo las universidades y los programas de formación pueden preparar mejor a las personas para trabajar. No estuvimos hablando de formación específica en términos de competencias para el trabajo o de un conocimiento específico sobre el sector. Estuvimos debatiendo acerca de la preparación sobre las decisiones éticas y morales que en ocasiones las personas tienen que hacer en el trabajo, y de la incesante atención que muchos lugares de trabajo prestan a la cultura y valores, al momento de elegir a alguien para que se incorpore en una organización.Nuestra conversación rápidamente me llevó hacia los materiales que se recogen en Great Place to Work® como parte del proceso de selección de las Mejores Compañías, especialmente la información referida al Culture Audit® en el área de las prácticas desarrolladas al momento de la contratación, y la información de la encuesta de empleado sobre la bienvenida a las nuevas incorporaciones.
También miré esto a través de los lentes del liderazgo de confianza, visto como la forma en que un líder se involucra en el diseño y desarrollo de la cultura de la compañía, y la forma en cómo esto puede ayudar a determinar quién es atraído al lugar de trabajo, quién decide quedarse, y que, asimismo, la cultura de la compañía puede ser puesta en práctica por todos los empleados. Los líderes “confiables” son aquellos capaces de crear y sostener una cultura de trabajo positiva, que crea grandes experiencias para los empleados y que da soporte a una toma de decisiones ética y moralmente positiva.Lo encontré esperanzador y desafiante. Esperanzador en el sentido de que muchas compañías son muy explícitas sobre la importancia de ver que alguien se pueda adecuar a la cultura de la compañía a lo largo del proceso de selección- especialmente muchas de las PYMES-. El desafío viene de pensar sobre cómo podemos ayudar a la gente joven a entender aquello que estas grandes compañías están buscando en términos de una toma de decisiones basada en valores.
Igualmente, siempre ha sido un reto para mí la pregunta de cómo ayudar a los líderes a entender que la importancia absoluta de su propio compromiso es aquello que les conduce a la integridad. Cuando los líderes viven y dirigen guiados por valores y cultura con la cual están comprometidos, son capaces de crear y conducir a sus propias organizaciones con gran energía hacia el éxito.
¿Tuvo alguna vez su propio coche cuando fue un niño/a?
Una de las compañías que me impresionó particularmente ha sido Radio Flyer, número 11 en la lista de Mejores PYMES de 2012 para trabajar. Ellos hacen esos cochecitos rojos que representan aquellas imágenes icónicas de sueños y diversión infantil. Son una compañía pequeña – con cerca de 70 empleados en Estados Unidos y 60 empleados en China- a día de hoy ellos están empleando prácticas de selección y contratación que pueden competir con facilidad con compañías de cualquier tamaño, en términos de una minuciosa y detallada aproximación, que lleva a buscar a aquellas personas que encajen en una organización muy especial.
Ellos dejan que las personas sepan qué y a quién están buscando de forma directa –en su web, en materiales de selección y durante el proceso de selección-. Ellos empezaron diciendo que buscaban personas que “fueran capaces de vivir los valores de la compañía, al mismo tiempo que comprometerse firmemente con estos valores”. Mostraban valores consistentes tomados de otras compañías:
Integridad en todo lo que hacen. Responsabilidad en sí mismos y en otros. Pasión por la excelencia. La actitud “si se puede”. Rapidez, trato amable y efectividad en el servicio. Capacidad de divertirse y compartir sonrisas.
… Lo qué sucede durante el proceso de contratación para encontrar a la persona correcta que pueda comprometerse con aquellos valores es totalmente único.
Las personas interesadas en trabajar en Radio Flyer participan en muchas entrevistas. Durante las entrevistas se les pide que respondan a preguntas asociadas a cada valor y relacionadas con un grupo de comportamientos deseados. Las respuestas han de mostrar a quien selecciona que el candidato será capaz de comprometerse firmemente con cada valor.
Todavía en Radio Flyer están buscando algo que vaya más allá de las palabras –ellos están buscando a una persona que sea capaz de decir, “quiero este trabajo. Éste va a ser el mejor trabajo que he podido tener en mi vida.” Ellos indican que dejar una posición abierta es mejor que contratar a alguien que no encaje con la cultura de la compañía y que ellos de manera activa animan a las personas a un proceso de reflexión interno, que les haga pensar sobre aquello que realmente les motiva para trabajar en Radio Flyer. Porque lo que ellos quieren es tener a personas que permanezcan mucho tiempo en la compañía.